常见问题

每个产品页都写明各自的变更与退款时限，与景区的官方规则一致。以故宫为例，出行前一天之前取消免费；超过之后适用博物院的爽约规则，票无法释放。提交时看到的规则就是适用的规则——有疑问请在预订前先问我们。

预订时使用的那本护照原件——每位出行人都要，包括儿童。实名预约按人计算，景区不接受复印件或手机照片。按中国法律，外国旅客在公共场所应随身携带护照。

多数景区对儿童免票或半价，但年龄与身高标准各景区不同——以产品页写明的规则为准。免票同样需要实名预约，我们的办理流程与收费票完全一样。

集合点写在各产品页上，都是入口附近容易找到的地标——例如故宫只有一个入口，在午门。请提前 10–15 分钟到，安检需要时间。

一发现可能要迟到，就通过 WhatsApp 或邮件告诉我们。纯门票订单，景区只在您预订的时段内保留入场资格——故宫上午场 12:00 截止。我们会如实告诉您还能怎么安排，但不会承诺景区会破例。

可以。提交需求时提出，或回复我们的确认消息。电子发票在三个工作日内开出——请告知贵公司需要的准确发票抬头。

下雨极少导致闭园，但极端天气——大雪、大风、红色预警——会。若官方闭园影响到您的预订，我们会先联系您，按产品政策提供改期或退款。长城在大风或雷雨时索道与滑车停运，但长城本身通常照常开放。

故宫在午门内的租借处提供轮椅（费用由博物院规定），中轴线路线无台阶。长城不适合轮椅通行，但八达岭缆车可到中途敌楼。预订时告诉我们具体需求，我们会如实匹配产品与路线。