Domande frequenti
Biglietti, passaporti, punti d'incontro, modifiche e rimborsi — risposte chiare.
Posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Ogni pagina prodotto indica la propria finestra di modifica e rimborso, in linea con le regole ufficiali del sito. Per la Città Proibita, la cancellazione è gratuita fino al giorno prima della visita; successivamente si applica la regola del museo per i no-show e il biglietto non può essere rilasciato. La regola mostrata al momento dell'invio è quella che si applica — scrivici prima di prenotare se qualcosa non è chiaro.
Di quali documenti ho bisogno?
Il passaporto originale fisico con cui hai prenotato — per ogni viaggiatore, compresi i bambini. La prenotazione a nome reale è per persona e i cancelli non accettano copie o foto sul telefono. Secondo la legge cinese, i visitatori stranieri sono tenuti a portare con sé il passaporto quando sono in pubblico.
Sono disponibili biglietti per bambini?
La maggior parte dei siti offre l'ingresso gratuito o ridotto per i bambini, ma le soglie di età e altezza variano da sito a sito — la pagina del prodotto indica la regola applicabile. I biglietti gratuiti richiedono comunque una prenotazione con nome reale, che elaboriamo esattamente come quella di un biglietto a pagamento.
Dove ci incontriamo per i tour dal vivo?
I punti di incontro sono indicati su ogni pagina del prodotto. Sono sempre un punto di riferimento identificabile vicino all'ingresso — la Città Proibita, ad esempio, ha un unico ingresso alla Porta Meridiana. Arriva 10–15 minuti prima: i controlli di sicurezza richiedono tempo.
E se siamo in ritardo?
Scrivici su WhatsApp o via email non appena lo sai. Per le prenotazioni di soli biglietti, i siti mantengono l'ingresso riservato solo all'interno della finestra di sessione che hai prenotato — la sessione mattutina della Città Proibita chiude alle 12:00. Ti diremo onestamente cosa è ancora possibile; non prometteremo che un sito deroghi alle proprie regole.
Posso ottenere una fattura (fapiao)?
Sì. Richiedila al momento dell'invio della richiesta oppure rispondi al nostro messaggio di conferma. Emettiamo fatture elettroniche entro tre giorni lavorativi — indicaci l'intestazione esatta di cui ha bisogno la tua azienda.
Cosa succede in caso di maltempo?
I siti raramente chiudono per la pioggia, ma condizioni estreme — forti nevicate, vento forte, allerte rosse — ne causano la chiusura. Se una chiusura ufficiale riguarda la tua prenotazione, ti contattiamo per primo con opzioni di riprogrammazione o rimborso secondo la politica del prodotto. Alla Grande Muraglia, funivie e slittini si fermano in caso di vento forte o temporali, mentre la muraglia stessa di solito resta aperta.
Il servizio è accessibile per gli utenti in sedia a rotelle?
La Città Proibita presta sedie a rotelle al banco dei prestiti all'interno della Porta Meridiana (tariffa stabilita dal museo) e il percorso dell'asse centrale è privo di gradini. La Grande Muraglia non è accessibile in sedia a rotelle, sebbene la funivia di Badaling raggiunga una torre intermedia. Comunicaci le tue esigenze al momento della prenotazione e abbineremo prodotti e itinerari in tutta onestà.
Non trovi la tua risposta? Scrivi direttamente al nostro team di Pechino. Contatti →