Preguntas frecuentes

Cada página de producto indica su propio plazo de cambio y reembolso, conforme a las normas oficiales del sitio. Para la Ciudad Prohibida, la cancelación es gratuita hasta el día anterior a su visita; a partir de entonces se aplica la norma de no presentación del museo y la entrada no se puede liberar. La norma que se muestra al enviar es la que se aplica: escríbanos antes de reservar si algo no está claro.

El pasaporte físico original con el que hizo la reserva, para cada viajero, incluidos los niños. La reserva nominal es por persona y las puertas no aceptan copias ni fotos del móvil. Según la ley china, los visitantes extranjeros deben llevar su pasaporte consigo cuando estén en lugares públicos.

La mayoría de los sitios ofrecen entrada gratuita o con descuento para niños, pero los límites de edad y altura varían según el sitio; la página del producto indica la norma aplicable. Las entradas gratuitas también requieren una reserva con nombre real, que tramitamos exactamente igual que una de pago.

Los puntos de encuentro se indican en la página de cada producto. Siempre son un lugar de referencia identificable cerca de la entrada; la Ciudad Prohibida, por ejemplo, tiene una única entrada en la Puerta Meridiana. Llegue 10–15 minutos antes: los controles de seguridad llevan tiempo.

Escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico en cuanto lo sepas. En las reservas solo de entradas, los recintos solo mantienen la entrada reservada dentro de la franja horaria que hayas reservado; la sesión de mañana de la Ciudad Prohibida cierra a las 12:00. Te diremos con sinceridad qué sigue siendo posible; no prometeremos que un recinto flexibilice sus propias normas.

Sí. Pídelo al enviar la solicitud o responde a nuestro mensaje de confirmación. Emitimos facturas electrónicas en un plazo de tres días hábiles: indícanos el título exacto de la factura que necesita tu empresa.

Es raro que los sitios cierren por lluvia, pero las condiciones extremas —nevadas intensas, viento fuerte, alertas rojas— sí provocan su cierre. Si un cierre oficial afecta a tu reserva, te contactamos primero con opciones de reprogramación o reembolso según la política del producto. En la Gran Muralla, los teleféricos y los toboganes se detienen con viento fuerte o tormentas eléctricas, mientras que la muralla en sí suele permanecer abierta.

La Ciudad Prohibida presta sillas de ruedas en el mostrador de préstamo dentro de la Puerta Meridiana (tarifa fijada por el museo), y la ruta del eje central no tiene escalones. La Gran Muralla no es accesible para sillas de ruedas, aunque el teleférico de Badaling llega a una torre intermedia. Indíquenos sus necesidades al reservar y le recomendaremos productos y rutas con honestidad.